Garantie, defecten en retourneren

Garantietermijn Fietsen
Voor fietsen waar een garantiebewijs van de fabrikant is bijgeleverd, gelden de bepalingen van de desbetreffende fabrikant. 

Voor overige fietsen gelden de onderstaande garanties.
 
Frame en voorvork
Bij normale behandeling, gebruik en onderhoud van de fiets, heeft u 3 jaar garantie op materialen en constructiefouten op het frame en vaste voorvork. Voor een verende voorvork geldt een garantietermijn van 1 jaar. Slijtage valt uiteraard buiten de garantie.
 
Onderdelen
Bij normale behandeling, gebruik en onderhoud geldt een garantietermijn van 1 jaar op materiaal- en constructiefouten. Op onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn zoals bijvoorbeeld banden, zadel, ketting, kettingbladen, freewheel, achtertandwielen, kabels, pedalen en remblokken wordt geen garantie gegeven, tenzij er sprake is van constructie- en/of materiaalfouten. 

Roestvorming
Op roestvorming van gelakte delen (frame, voorvork, spatborden) geldt een garantietermijn van 2 jaar. Dit betreft  roestvorming van binnenuit.
Dit betekent dus dat roestvorming na beschadiging van de lak, door bijv. een val hier niet onder valt.
Roestvorming op frames of onderdelen door gebrek aan onderhoud zijn uiteraard ook uitgesloten. Onder gebrek aan onderhoud verstaan wij het nat weg zetten van een fiets of in de winterperiode het niet regelmatig afspoelen van de fiets na op de gepekelde straat te hebben gereden.
 
Voorwaarden
De bovengenoemde bepalingen gelden uitsluitend voor de eerste eigenaar. Om aanspraak te kunnen maken op garantie, dient de eigenaar de originele aankoopbon van Fietsenwarenhuis.nl te kunnen overleggen. Achteraf geschreven bonnen worden niet geaccepteerd.
Garantie op voornoemde punten vallen ter beoordeling van de fabrikant. De fabrikant beoordeelt of de garantie verleend wordt of niet.
Eventuele montage / demontage en vervoerskosten komen voor rekening van de eigenaar.
Garantie wordt niet verleend indien er sprake is van oneigenlijk of buitensporig gebruik, onvoldoende onderhoud en indien de fiets voor verhuur is ingezet.
Let op, schade ontstaan als het gevolg van vorkuitzetters om bijv. een band te vervangen, en vervoer op fietsdragers, valt niet onder de garantie,evenals alle andere vormen van molest.
Fietsenwarenhuis vergoedt nooit reparatiekosten van derden.

Belangrijk
Een fiets is een technisch en onderhoudsgevoelig product.
Het is belangrijk om drie maanden na aankoop of na 500 km een eerste controlebeurt te laten verrichten. Het is een normaal verschijnsel bij alle technische producten, in dit geval een fiets, dat bouten en moeren na enige tijd met het juiste moment nagetrokken moeten worden. Gebeurt deze controle niet tijdig, kunnen er gevaarlijke situaties ontstaan door het op den duur volledig loslopen van bouten en moeren. Klachten / gebreken voortvloeiend uit het nalaten van deze controlebeurt kunnen gevolgen hebben voor het aanspraak maken op garantie.
Regelmatig onderhoud voorkomt onverwachte en dure reparaties en zorgt ervoor dat uw fiets langer meegaat en in topconditie blijft.
Speciaal voor het onderhoud heeft Fietsenwarenhuis.nl een serviceprogramma opgezet. Zie de website pagina Servicepakketten.

Fietsenwarenhuis.nl staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst van de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

De garantie wordt uitsluitend door Fietsenwarenhuis.nl afgehandeld. Dit zal na beoordeling en in overleg met klant en fabrikant z.s.m. gebeuren.
Fietsenwarenhuis vergoedt nooit reparatiekosten van derden.

Garantietermijn overige artikelen
De garantietermijn is altijd minimaal 1 jaar. Langere garantietermijnen staan of op onze website aangegeven of in de documentatie die bij uw bestelling is geleverd.
Fietsenwarenhuis.nl staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst van de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Hoe vraagt u garantie aan?
Om het geheel te bespoedigen vragen wij u een garantie of defect te melden per e-mail met een duidelijke klachtomschrijving.

Vermeldt alstublieft duidelijk uw bestelnummer in het onderwerp en geef aan wat het defect is met een duidelijke klachtomschrijving en eventueel voorzien van digitale foto's (let u alstublieft op het aantal Kb per foto).
De retourprocedure krijgt u van ons na uw aanvraag per email toegestuurd. Mail ons hiervoor op info@fietsenwarenhuis.nl
U kunt ook uw fiets afgeven bij onze winkel voorzien van de hierboven vermelde gegevens. Wij zorgen er dan voor dat de fiets de volgende dag in de centrale werkplaats staat bij Fietsenwarenhuis.nl.

Verpakt u te allen tijde uw product zeer goed om beschadigingen te voorkomen.

Klachten worden door ons zeer serieus genomen, van welke aard dan ook. Ze worden kritisch en zorgvuldig beoordeeld en behandeld. Binnen één werkdag krijgt u van ons een persoonlijke e-mail terug. Hierin staat een oplossing, of de stappen die genomen worden om het probleem te verhelpen.
Op maandag behandelen wij de e-mails van het weekend.

Defect bij ontvangst
Indien uw bestelling bij ontvangst beschadigd is of niet goed functioneert, neem dan altijd eerst contact met ons op. In overleg met u lossen wij uw klacht zo snel mogelijk op.